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FAQ

Comment vous donner les informations que je souhaite graver sur un article ?

Vous pouvez donner votre texte dans la case "remarque" présente sur tous les articles et joindre un fichier lorsque vous passez commande afin de nous donner un maximum d'information.

Comment savoir si je vais aimer la gravure ? Si vous n'allez pas faire d'erreur ?

Pour tout article envoyé et qui nécessite une gravure avec une information que vous nous aurez transmise, nous vous enverrons sur votre boîte mail à l'adresse que nous aurez communiquée le logo de l'image exacte qui va être gravée.

Nous vous demanderons de bien vérifier qu'il n'y a pas d'erreur et que c'est bien ce que vous souhaitez.

Lorsque vous validez, votre commande est produite et il n'y aura plus moyen de revenir en arrière si votre commande est en cours de production ou est déjà effectuée. 

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle prête à être envoyée ?

Nous mettons tout notre cœur et faisons tout notre possible pour préparer votre commande au plus vite.
En moyenne, 2 semaines sont nécessaires pour que le colis soit posté.
Veuillez nous prévenir si votre commande est urgente (C’est-à-dire lorsque l’on est à moins de 10 jours ouvrables de l’échéance)

- Si vous habitez dans un immeuble / résidence et que le facteur a besoin d'un code d'accès pour vous livrer le colis, merci de nous le fournir AVANT l'envoi du colis.

Atelier58E ne peut en aucun cas être tenu responsable du retard de livraison ou de la livraison après votre évènement si le délai suivant n’est pas respecté : Date de la commande + 2 semaines (de production) + 3 jours ouvrables (pour la Belgique) ou 8 jours ouvrables (pour l’Europe) ou 15 jours ouvrables (pour le reste du monde) + 10 jours ouvrables.
Si votre événement se déroule avant le délai « de sécurité » annoncé, contactez-nous et nous verrons si cela est possible de faire passer votre commande en priorité en fonction du nombre de commande que nous avons.

Quand vais-je être livrée ?

Les colis sont en règle générale expédiés tous les lundi, mercredi et vendredi. Nous faisons parfois des exceptions pour des demandes urgentes.
Vous serez toujours prévenu de l’expédition de votre commande le soir même ou le lendemain.

Les délais de livraison approximatifs sont les suivants :
Belgique : 2 jours ouvrables
France/Angleterre/Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrables
Italie/Espagne/Suisse : 6 jours ouvrables

Reste de l'Europe : 8 jours ouvrables

Etats-unis : 8 à 12 jours ouvrables
Australie : 15 à 20 jours ouvrables

Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock, que faire ?

Pas de panique ! Nos ruptures de stock sont pour la plupart très courtes et momentannées. Contactez-nous pour avoir plus details : atelier58E@gmail.com

Puis-je vous passer une commande sur-mesure ? Quelle est la marche à suivre ?

Nous acceptons les demandes de personnalisation ou article sur mesure. La première chose à faire est de nous contacter pour voir si c'est réalisable : atelier58E@gmail.com

Si nous vous le confirmons, nous vous remettrons un devis et si vous l'acceptez, un article sera mis en ligne pour vous permettre de payer.

Avez-vous un magasin où je pourrai retirer mes articles ?

Non nous n'avons pas de magasin. Par contre, vous pouvez toujours venir chercher vos articles directement à notre atelier et nous serons par la même occasion ravis de vous rencontrer et d'écouter les éventuelles remarques que vous aurez à faire sur notre travail ! Uniquement sur RDV et à notre adresse à 1490 Court Saint Etienne (Belgique). (proximité d'Ottignies et Wavre)

Quelles sont les informations à vérifier lorsque je passe commande ?

- Vérifiez bien que la taille de l’article est bien celle que vous attendez, il n’est jamais agréable de recevoir un article plus petit ou plus grand que ce à quoi on s’attendait, nous adaptons au maximum nos photos afin de rendre ce point plus visuel.

- Vérifiez bien la quantité commandé et ce qui inclus / ce qui ne l'est pas.

- Controlez que vous êtes bien dans notre délai de "sécurité" sinon contatez nous ! Date de la commande + 2 semaines (de production) + 3 jours ouvrables (pour la Belgique) ou 8 jours ouvrables (pour l’Europe) ou 15 jours ouvrables (pour le reste du monde) + 10 jours ouvrables.

Comment me faire rembourser / échanger mon article ?

Attention, les articles personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables. Toutefois, si votre article ne contient pas de personnalisation, vous avez 30 jours pour nous retourner la marchandise à vos frais. Pour ce faire contactez nous avant à atelier58E@gmail.com